Wir sind jederzeit für dich da

Eine Frage zum Konto, eine hängende Auszahlung oder einfach Unsicherheit bei einem Bonus: Melde dich bei uns, bevor du Zeit mit Suchen verlierst. Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen, und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Erreichst uns rund um die Uhr

Live-Chat direkt auf der Seite

Öffne auf jeder Seite von Bankonbet Casino das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster. Nach dem Klick verbindet dich ein kurzes Formular mit dem nächsten freien Mitarbeiter, in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft direkt im Browser, auch mobil, ohne Zusatzinstallation.

E-Mail für alles mit Dokumenten

Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, und nenne deinen Benutzernamen sowie eine klache Beschreibung mit Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen hängst du direkt an; das erspart uns eine Rückfrage und dir eine Wartezeit.

Für KYC-Dokumente gilt derselbe Weg: Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode sendest du als Anhang an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, und du siehst den aktuellen Status jederzeit in deinem Profil.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto, Zahlungen und Technik

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob ein Login-Problem um drei Uhr nachts oder eine Frage zur Umsatzbedingung des Willkommensbonus: Schildere den Fall konkret, und wir nennen dir den nächsten Schritt oder die exakte Frist.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Profiländerungen, Kontosperrung auf Wunsch
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto inklusive Statusabfragen; Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag, E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Anzeige- und Verbindungsprobleme
• Bonus: Bedingungen des 100%-Bonus bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Cashback-Aktionen, Freispiel-Gutschriften
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Fünf Minuten, die Stunden sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh die folgende Liste durch:

Findet sich deine Antwort nicht dort, halte beim Schreiben drei Dinge bereit: Benutzernummer, Zeitstempel des Vorfalls und gegebenenfalls die Transaktions-ID. Damit verbinden wir dein Anliegen beim ersten Kontakt direkt mit dem richtigen Fachbereich.

• FAQ-Bereich im Hilfezentrum: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Dokumenten
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: dort siehst du, welche Dokumente noch fehlen oder bereits geprüft sind
• Transaktionsverlauf im Konto: Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel
• Aktionsseite: laufende Promotionen mit Teilnahmebedingungen und Fristen
• Sitzungs- und Zahlungslimits unter Verantwortungsvolles Spielen, falls es um Grenzen geht

Firmenadresse für formelle Post

Für Einschreiben, rechtliche Schreiben und Behördendokumente nutze den Postweg. Betreiber von Bankonbet Casino ist die TechSolutions Group N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2022-123 durch Antillephone N.V. Wir bearbeiten formelle Korrespondenz innerhalb von 30 Tagen, Fristen nach Schweizerischem Obligationsrecht bleiben unberührt.

Seit unserem Start im Jahr 2022 gehört zu jeder geschäftlichen Korrespondenz die Angabe deines Benutzernamens, sofern ein Spielerkonto betroffen ist. Allgemeine Anfragen ohne Kontobezug klären wir ohne diese Angabe direkt per E-Mail.

Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Angebene behandeln wir getrennt vom Spieler-Support und bearbeiten sie werktags innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Schreibe an [email protected] mit dem Stichwort Presse, Kooperation oder Affiliate im Betreff, dazu Medienname, geplantes Format und gewünschter Zeitrahmen. Spielerfragen an diese Adresse leiten wir weiter, das kostet dich allerdings einen Tag extra.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bankonbet Casino?

In der Regel verbindest du dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 geöffnet, und der Chat beantwortet dringende Anfragen in der Regel schneller als ein telefonisches Rückrufsystem es könnte.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreibe einfach in deiner Sprache, das Team erkennt sie automatisch anhand deiner ersten Nachricht.

Was gehört in eine Support-E-Mail?

Schreibe von der hinterlegten E-Mail-Adresse, nenne deinen Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls und hänge Screenshots oder Transaktions-IDs an. So klären wir dein Anliegen meist in einer einzigen Antwort.